资料放心下，反馈放心提

在博亚取用资料不需要注册账号，也不用填写与使用无关的内容。日常会接触到的信息集中在下面几类。

• 下载资料时：你取用的是哪一类资料、对应哪一份文件的版本号，以及下载发生的时间。这类记录以汇总形式留存，用来判断下一批该补什么。
• 导出资料时：你选择的导出格式（CSV、JSON 或 PDF）、导出的记录条数，以及导出中断时产生的错误提示。
• 提交反馈时：你主动填写的邮箱、设备型号、iOS 版本、问题描述，以及你愿意附上的截图。
• 访问页面时：浏览器自动带上的访问时间与页面地址，用来确认页面能不能正常打开。

设备型号与系统版本只在适配判断和问题定位中使用，不会与你的其他使用行为放在一起分析。

每一条信息都对应一个具体动作，不会挪到别的地方使用。

• 设备型号与 iOS 版本，用来判断你的机型是否在适配范围内。目前覆盖 iPhone SE 到 iPhone 16 系列，支持 iOS 12 及以上系统。
• 邮箱地址，用来把处理结果回给你。工作日 9:00–18:00 有专人查看，首次响应通常在 24 小时以内，按批次回复。
• 问题描述与截图，用来复现你遇到的情况。附上设备型号和系统版本，定位通常会快很多。
• 下载与导出的汇总记录，用来安排后面的资料补给。哪一类被反复取用，下一批就多做一点。
• 页面访问的基础信息，用来观察站点是否稳定，打开变慢时及时调整。

反馈记录在问题闭环后保留 12 个月，方便同类问题回溯；超过期限的按批次统一清理，不留长期副本。

资料下载与导出的记录只以汇总形式保存，不绑定到具体的人。日常处理之外，只有支持与技术两组同事按需接触反馈原文，团队其余成员看不到。博亚团队共 12 人，内容 4 人、技术 4 人、支持 3 人、运营 1 人，查看权限按分工划定。

记录存放于四川本地运维的环境中，服务覆盖全国 26 个省份及港澳台地区，日常访问与备份都在同一套流程里管理。

只有下面这几种情况会涉及信息对外，除此之外不会外流。

• 博亚与 6 家内容合作方保持资料互认。共享的是资料层面的取用汇总，不包含邮箱、设备型号和问题描述。
• 处理你的反馈时，只有需要复现问题的同事会看到对应内容，其他环节只看到处理结果。
• 按正式程序调取时，会记录调取方与用途，方便事后追溯。

信息不会被用于资料下载、资料导出和反馈处理之外的用途，也不会拿去发布或展示。

查询、更正、删除、撤回，都可以直接提出，不用走复杂流程。

• 查询：发邮件到 contact@boya-faster.com.cn，标题注明“隐私相关”，写清你提交时用的邮箱和大致时间，我们能很快定位到那一条。
• 更正与删除：同一个渠道提出即可。删除之后，相关的反馈处理会一并终止。
• 撤回：撤回后不影响此前已经完成的处理，之后的资料下载和反馈提交仍然照常进行。
• 回复节奏：工作日 9:00–18:00 有专人查看邮箱，首次响应通常在 24 小时以内。

如果你的情况可以先自己排查，去支持中心对照速查表会更快；已经确认要由我们处理，就直接走反馈通道提交。

资料类别、导出格式或反馈流程有变化时，本页会同步改写，并在顶部标注新的回看时间。每年至少完整检查一次，把不再适用的条目调整掉。

资料的使用范围与版本对应关系写在使用说明里，反馈的处理进度在版本动态里同步，你可以按需要交叉查看。