客服邮箱
问题现象复杂、需要附截图或日志、想把整段操作过程一次说明白，走这里最合适。文字留痕，后面照着同一份记录就能继续跟。
contact@boya-faster.com.cn
走哪一条
三条路，按你的紧急程度挑
不用纠结渠道，先看手上这件事更偏向哪一种。写邮件适合把细节摊开，打电话适合当场确认，寄送或到访适合需要当面交接的场景。
服务电话
事情卡在当场、需要马上得到一个方向，直接打电话更快。接线同事会先帮你判断是不是已知问题，能当场解决就不必再走一遍邮件。
400-9987-1956
联系地址
需要寄送纸质材料、当面交接资料授权文件，或者合作前期想碰个头，可以按下面的地址联系。来之前建议先邮件约一下时间。
四川省成都市武侯区天府三街199号
提交前请准备
三样东西带上，回复能快一截
大多数来回三四封的问题，其实首封就能定下来。差别只在于开头有没有写清这几点。
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01
设备的准确型号
写清是哪一台 iPhone，比如 iPhone 13、iPhone 15 Pro。同一个操作在不同机型上表现可能不一样，知道机型我们才能把范围收窄。
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02
当前系统版本号
在“设置 → 通用 → 关于本机”里能看到。博亚适配 iOS 12 及以上，版本号直接决定了你看到的是哪一段行为，写出来能省掉一轮确认。
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03
问题出现的前后操作
点到了哪一步、停在哪个界面、有没有弹提示、大约等了多久。几句话就够，配合截图更好，这类描述比“用不了”有用得多。
提交之后
从收到到跟进，一共四步
提交一份完整的博亚问题反馈，通常按下面的顺序推进。每个阶段点开都能看到更具体的安排。
工作日 9:00–18:00 有专人查看邮箱与反馈。同一个工作日内到达的问题会归到同一批次，登记时记录设备型号与系统版本，方便后续对照。
拿你的描述去对已知问题和近期变更记录。这一步最常见的结果有三种：命中已修复项、需要补充一条信息、确认为新情况转技术侧复现。
首次响应通常在 24 小时以内。同一批次的问题集中回复，回复里会写清当前判断、你需要配合的动作，以及大概什么时候能再看到进展。
处理结果会落到版本动态里，修复项随安装包一起说明。周期较长的问题不会断线，后续批次回复时会带上前一次的处理记录。
资料互认与内容合作
手里有内容，想和博亚对一下
博亚与 6 家内容合作方保持资料互认，共建专题解读内容。如果你所在的团队也在产出 iOS 使用指引、导出模板或设备适配清单，欢迎先来打个招呼。
初次沟通走客服邮箱就好，标题里带上“合作”两个字，我们会转给内容团队。工作日收到当天登记，一般两个工作日内给出初步答复。
我们想先看到的材料
- 团队或机构的简单介绍，说明你们主要服务哪类用户
- 手上资料覆盖的范围，以及大致多久更新一次
- 这些内容打算怎么用，授权到什么程度，有没有既有署名要求
- 一位固定的对接人和联系方式，方便后续同步进度